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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

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Author: Search for this author Brockerhoff, Christiane
Year: 2012
Publisher: Berlin, de Gruyter
Series: Praxiswissen
Media group: Ausleihbestand
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Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
 
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
 

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Details

Author: Search for this author Brockerhoff, Christiane
Statement of Responsibility: Christiane Brockerhoff
Year: 2012
Publisher: Berlin, de Gruyter
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Classification: Search for this systematic FO-70, FO-80
Subject type: Search for this subject type Monographien
ISBN: 978-3-11-026897-3
ISBN (2nd): 3-11-026897-3
Description: VII, 155 S. : Ill., graph. Darst.
Series: Praxiswissen
Tags: Ausbildung; Bibliothekswesen; Fortbildung
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