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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

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Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brockerhoff, Christiane
Jahr: 2012
Verlag: Berlin, de Gruyter
Reihe: Praxiswissen
Mediengruppe: Ausleihbestand
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Inhalt

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
 
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
 

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Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brockerhoff, Christiane
Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff
Jahr: 2012
Verlag: Berlin, de Gruyter
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Systematik: Suche nach dieser Systematik FO-70, FO-80
Interessenkreis: Suche nach diesem Interessenskreis Monographien
ISBN: 978-3-11-026897-3
2. ISBN: 3-11-026897-3
Beschreibung: VII, 155 S. : Ill., graph. Darst.
Reihe: Praxiswissen
Schlagwörter: Ausbildung; Bibliothekswesen; Fortbildung
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Mediengruppe: Ausleihbestand